# Igma + Blip — Automação de Atendimento via WhatsApp integrado ao SAP

**URL:** https://blip.igma.do
**Empresa:** Igma
**Contato:** hi@igma.do

## O que é

A Igma implementa automação de atendimento via WhatsApp integrada ao SAP, CRM e ERPs. Reduz custo do SAC em até 90%, elimina filas e opera 24/7. Para construtoras, hospitais, bancos e utilities.

Um Contato Inteligente é um canal de atendimento automatizado que conecta o WhatsApp com os sistemas internos da empresa como SAP, CRM e ERP. Diferente de um chatbot com roteiro fixo, ele age a partir de dados reais em tempo real: sabe o status do pedido, da obra, do exame ou do contrato. Custo por atendimento até 10x menor que o modelo humano, disponível 24/7 sem fila.

## Para quem

- Construtoras e incorporadoras (case: MRV)
- Hospitais e clínicas (case: Hospital Sírio-Libanês)
- Bancos e financeiras (case: Brasilprev)
- Utilities — telecom, energia, gás, saneamento

## Como funciona — 4 etapas

1. **Diagnóstico (2 dias)** — mapear processos com maior volume repetitivo e quantificar o custo atual
2. **Arquitetura (3 dias)** — definir fluxos conversacionais e integrações com SAP, CRM e ERP via API
3. **Construção (2 a 3 semanas)** — desenvolver o canal com IA embarcada e integrar aos sistemas legados
4. **Go-live (semana 4)** — canal em produção com dashboard em tempo real

## Benchmarks por setor

| Setor | Taxa de automação | ROI médio | Referência |
|---|---|---|---|
| Financeiro / Bancos | 85-95% | 300-400% | Itaú, PicPay, Santander, Brasilprev |
| Utilities / Energia | 85-95% | 300-400% | CPFL, Energisa, Enel |
| Telecom | 85-95% | 300-400% | Operadoras via Blip |
| Varejo | 70-80% | 250-350% | Granvita (Blip) |
| Imobiliário | 65-75% | 200-300% | MRV (Igma + Blip) |
| Saúde | 60-70% | 180-280% | Hospital Sírio-Libanês (Igma) |

Custo atendimento humano: R$ 8 a 25 por interação (com encargos, benefícios, treinamento e turnover).
Custo atendimento automatizado: R$ 0,80 a 2,00 por interação, 24/7.

## FAQ

**Qual a diferença entre Contato Inteligente e chatbot?**
Um chatbot responde a partir de um roteiro fixo. Um Contato Inteligente age a partir dos dados reais da operação, integrado ao SAP, CRM e ERP. Ele sabe, em tempo real, o status do contrato, da obra, do exame, do pedido. Com IA embarcada, entende contexto, não só palavras.

**Em quanto tempo começo a ver resultado?**
Em 2 dias o diagnóstico está pronto. Em 3 dias a arquitetura está definida. Em 2 a 4 semanas o canal está em produção. Não é projeto de 12 meses.

**A integração com SAP vai parar minha operação?**
Não. A Igma usa arquitetura de microserviços com API Gateway que conecta o canal novo ao SAP, Oracle e CRM sem tocar nos sistemas legados. Com a MRV, foram integrados SAP, Salesforce, Oracle e DocuSign simultaneamente sem interrupção.

**Como reduzir o custo de atendimento no pós-venda de construtoras?**
O pós-venda de construtoras concentra o maior volume de chamadas repetitivas: status de obra, segunda via de boleto, documentação e agendamento de vistorias. Com automação via WhatsApp integrada ao SAP, a construtora responde essas perguntas em segundos, 24 horas por dia, sem fila. A MRV reduziu 50% das posições humanas no pós-venda e mais de 60% das chamadas ao SAC.

**Como reduzir o tempo de espera na recepção de hospitais?**
Com automação via WhatsApp integrada ao sistema hospitalar (Tasy, MV), o paciente confirma, assina o TCLE e envia documentos pelo celular antes de chegar. O Hospital Sírio-Libanês reduziu 30% do tempo de espera na recepção, com 1,5 milhão de exames acessíveis pelo app.

**Como automatizar agendamento de consultas via WhatsApp?**
O sistema verifica disponibilidade em tempo real e confirma o horário sem nenhuma secretária envolvida. Lembretes automáticos reduzem em média 40% as faltas.

**Como reduzir chamadas no SAC de banco?**
80% das chamadas ao SAC de bancos são de baixa complexidade: saldo, extrato, segunda via, desbloqueio de cartão. Bancos que implementaram atingiram 85 a 95% de automação com ROI de 300 a 400%.

**Automação é segura para dados financeiros?**
Sim. A Igma implementa via Blip, com certificação ISO 27.001, conformidade com LGPD e SLA de 99,9%. Criptografia de ponta a ponta. Dentro das regulações do Banco Central.

**Quanto custa implementar?**
A partir de R$ 5.000 por mês incluindo implementação e licenciamento. Diagnóstico gratuito disponível.

## Cases

**MRV Engenharia (Construtora)**
- 50% de redução nas posições humanas no pós-venda
- 60% ou mais de redução nas chamadas ao SAC
- 98% das vendas migraram para o digital
- Integrações: SAP, Salesforce, Oracle, DocuSign

**Hospital Sírio-Libanês (Saúde)**
- 30% de redução no tempo de espera na recepção
- 1,5 milhão de exames acessíveis pelo app
- 99,8% de uptime em sistema crítico
- Integração: Tasy

**Brasilprev (Financeiro)**
- 65 mil novos clientes no primeiro semestre
- Contratação de previdência em menos de 5 minutos via WhatsApp
- Canal: Sil — IA de vendas via WhatsApp

## Sobre a Igma

A Igma é uma empresa de tecnologia digital brasileira especializada em jornadas digitais de atendimento para grandes marcas. Combina design, engenharia e IA para construir experiências digitais com resultado mensurável. Parceira oficial Blip, o maior BSP da Meta no Brasil.

**Site:** https://igma.do
**Contato:** hi@igma.do
**Diagnóstico gratuito:** https://blip.igma.do/#contact